专访|湘滋缇品牌行销暨人资总监曹卉妍:女人的感性不是多余,而

2020-06-15  阅读 302 次

专访湘滋缇精品内衣品牌行销暨人资总监曹卉妍,她说,身为女性很幸运,有机会经历这幺多的挑战,譬如只有女人才有的生理週期,或是生子成为母亲。面对限制,我们懂得适时弯腰,也懂得抬头挺胸。作为女人,拥有阴性力量,是件多骄傲的事。

当卉妍走进女人迷时,我看见她是一抹宝蓝,亮眼,笑起来朝气十足。

曹卉妍是女性内衣品牌湘滋缇的品牌行销暨人资总监。36 年前,父母从市场摊贩开始销售内衣,希望透过 MIT 的内衣,照顾到女性不被重视的需求,让她们能够藉由内衣,重新找回自己。

研究所毕业后,她一股劲地投入家族事业。在竞争激烈的女性消费市场,她看见女人被掩盖的光芒、被忽视的力量,于是决定走过去,掀开遮罩,让每个女性相信自己可以成为自己。

于是七年前,湘滋缇开始全心投入品牌,从中盘商到连锁销售,踏上第一线,只为更贴近客户需求。

女性需求开始的内衣温柔革命

这是一场由内衣开始的温柔革命,深入前线、了解顾客需求的卉妍,看见内衣需求背后的女性焦虑。

「很多女性接触商品,是希望在普世价值里看起来是『美女』的身材。而这追求美丽的背后,某一部份是对自己没有自信,觉得自己是不完美的人。」她的语气柔和,带着同理,却一针刺破焦虑的泡泡。

回想那些买下内衣的场景,女人心里想着的,是希望透过展现女性特质让男友、先生高兴;是妈妈带着女儿来,一边说着「我女儿驼背很严重,想要让她穿起来抬头挺胸啦。」

她笑说,不是有句话叫「有种冷,叫阿嬷觉得你冷」?湘滋缇想做的,是优先从女性意愿开始问起,「每个人的意愿度都很重要啊,如果今天没有起心动念,这样其实没有帮助。」

专访|湘滋缇品牌行销暨人资总监曹卉妍:女人的感性不是多余,而

你认定的「好」,是社会说的,还是自己觉得?

一件内衣、塑身衣要帮助女性找回的不是社会定义的美,而是先找回自我价值,再来谈美。将价值回归到本心与健康,没有健康身体或心灵,梦想都是空谈。所以湘滋缇设计商品有项重要原则:「我们的商品不能违反自然,穿在身上的不能违反人体工学。不想客人为了美,而伤害身体。」卉妍认真道,像是将这项原则刻在所有湘滋缇人的 DNA 里。

「我们常会跟客人说⋯⋯架上的款式不是每件都适合你,可是我会以专业角度去推荐你适合的产品,让你穿穿两者的差异,去挖掘你认定的好,与真正你需要的好有何差异。」

我听着,想这不单只是挑选内衣,更深一层去看,它是唤起顾客自我意识的过程 —— 从了解自己适合什幺开始,发现自己喜欢什幺、相信什幺,这股支撑的力量源于自己,而不是旁人的肯定。

这也是为何湘滋缇创业 36 年以来,七年前决定专注做品牌,并从中盘商延伸到门市服务 —— 因为他们知道,仅仅是中盘商,是无法了解前线顾客需求,更无法服务到单一性别以外的顾客:除了女性,还有男性。

性别友善,亦是企业经营之道

我好奇问,湘滋缇会如何服务男性顾客,甚至是多元性别?卉妍首先解释,湘滋缇虽以女性为服务对象,也会有多元性别来访:「他也值得受到与女性相同的服务态度。」

有些生理男性到门市购买内衣,意图很明显,就是要给自己穿,那幺首先在顾客填写卡上,便没有强制写上男或女,并且依照对方希望的方式称呼;衣物需要近身丈量尺寸,就和对待女性顾客一样,想要自己试穿也可以。考量到某部分的顾客隐私,湘滋缇也提供回家隔衣试穿、不合尺寸更换的服务:「我们知道对有些人来说,在家试穿的安全感是比较高的。」

有一次,一位生理男性到店内挑选贴身衣物,却不断更改说词,需要的尺寸忽大忽小,要赠送的对象也反覆不定,若是一般为伴侣挑选贴身衣物,通常只会看款式。店员观察后,推测这位男性是打算自己穿,却不知道如何开口。所以店员没有点破,而是顺着他所说的「要送的人」来推荐商品,同时也让这位男性知道可以带回家试穿,若尺寸不合,在期限内都可以更换调整。

将性别友善放进所有服务流程,湘滋缇渴望创造让所有性别都感到安全、安心的购买体验。

专访|湘滋缇品牌行销暨人资总监曹卉妍:女人的感性不是多余,而

在社会普遍认为是女性专属的商品上,湘滋缇真正想做的,却不仅仅是女性而已。人人竞相比谁美、比穿上谁家产品更能夺人眼球的世代,湘滋缇却是喊了声缓步,它说让我们把目光放到人们真正的需求上,又或者,我们可以放得更远,不只停留在女性身上 —— 例如秉持一年一公益的原则,曾号召顾客将二手内衣一起捐到非洲。

消费者与企业的关係,她想,难道就银货两讫后就消失殆尽吗?不,它应该是建立每个顾客的自信心后,再一起牵起手回馈这个社会。

我问,那幺你觉得内衣与女性/多元性别间的关係是什幺?她沉思后,目光坚定的看着我:「一定是一种信任与贴近的关係。是最贴近他的好朋友,最懂他、最了解他,也最挺他。」

而这样的关係,不侷限于任何性别。

人的恐惧,都是出自未知

商科研究所毕业后即投入家族事业,她笑说,原本这辈子的愿望是去博物馆当历史导览员的,跟商科八竿子打不着的人,看到数字头很痛啊。

从文到商,这其中的转变,是身为长女的责任感使然,也是受母亲影响,「从母亲身上学到最多是刚柔并济。我小时候比较中性,没有觉得女生就只能娇弱,坚韧的一面也别吝于展现。」

就是这样坚韧的性格,让她愿意放下原先对商科的排斥,到英国攻读商科研究所时,也确实在转换跑道后,发现真正喜爱的行销领域;抑或许是这样的个性,让她独自在英国留学时,带着近乎空白的商科背景,晚上啃基础会计中文版,白天课堂上对照英文版。这一切都是因为她找到一生所爱,看见行销中可深掘的人性、心理学。

「人的恐惧与排斥,很多是来自未知。因为你不知道、你不了解,所以觉得不需要。」你给自己机会跨出第一步,就会发现人生其实可以很广,眼界可以被拓宽,以为一生只会喜欢一个领域,也不见得如此唯一。

「每当我内心挣扎时,都会问自己:『你愿不愿意为自己勇敢一次?』」像句有魔力的咒语,她低声念出,就像当年那个搭上飞机,义无反顾的女孩。克服了对未知的恐惧,未来走的每一步,都将增加人生的厚度。她对此深信不疑。

你很有能力,你敢不敢让自己发光?

卉妍回想刚进入湘滋缇做品牌,每一步都走得很「用力」,从理论到实务一步步摸索,后来她开始学习「用心」,因为发现自己不是单打独斗,而是有身旁的伙伴一同为目标努力。开始用心后,她笑说感受力变强了,无论是职场上或生活上。

「工作还是有理性的一面,但我的理想是理性与感性平衡、并驾齐驱,」她延伸谈到自己对影响力的看法:「尤其是女性产业,需要温柔的力量,需要感性的力量,而有时候感性的力量会比理性更加持久、有影响力。」

这样的感性力量体现在湘滋缇的所有伙伴上,她鼓励伙伴看到好的行动,就互相给予称讚,发自内心的讚美,会让对方知道原来自己是很好的、可以做到的。

「可能是亚洲人的关係,人与人之间很少给予讚美,只有不好的时候才会说哪里做不好,也可能因为台湾在国际上是不被承认的国家,所以台湾人的民族性吧,就觉得说,反正我们就是这样,没办法改变。不是这样的。」她摇头,真挚的看着我说:「人没有 100 分的好,但是你不能忽视自己好的一面。讚美的力量可以感染到身边的人。」

深信那份感性在企业不是多余,而是力量,她说,这辈子身为女性很幸运啊。

她说,女人能做的事情远比想像中多,你是很有能力的,只是你敢不敢让自己发光。

我好奇接着问,那幺作为女性,什幺时候特别感觉到自己是有力量的?「是看见女孩子发自内心的微笑。」她毫不犹疑回答,「我觉得那是全世界最美的东西,当她们告诉我,终于知道什幺叫做活出自己。」

看着她,那抹微笑在一场专访下来依然朝气。我心想,身为女人,真是件好幸运的事。

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文|女人迷编辑 JT

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